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자주 묻는 질문

Encored FAQ

“고객분들이 자주 묻는 질문입니다.”

인코어드는 보다 빠른 대응을 위해 FAQ 게시판을 운영하고 있습니다. 그 밖의 문의 사항은
고객센터 (070-4949-5500) 으로 연락주세요 .

[제품]
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기호에 따라 DIY 설치(자가설치) 또는 설치기사 옵션을 선택하실 수 있습니다.


DIY 설치 메뉴얼은 홈페이지 내 Commnuication  > 자료게시판 에서 다운로드 하실 수 있습니다.

메뉴얼 순서에 따라 설치를 진행해주세요.


설치기사 옵션은 주문 신청 시, 요청해주시면 됩니다.

전문 설치기사의 방문 ‘설치에는 별도 비용이 청구됩니다.
 

[제품]
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구매/견적문의에서 설치기사 옵션이 필요하다고 작성해주세요.

본사에서 설치 일정 확인을 위한 해피콜을 진행한 후, 설치 일정을 확정합니다. 
 

[제품]
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공통적으로 ‘설치준비-에너지 플래너 나 혼자 설치하기’편과 ‘와이파이 세팅 및 앱 설치’편을 다운받아주세요.

그 다음에는, 우리 집 분전반 형태에 맞는 설명서를 다운받아야 합니다.

분전반 형태는 총 4가지로 분류되며, 각각의 형태는 가정용 페이지  > 분전반 확인하기 로 확인하실 수 있습니다. 
 

[서비스]
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본 서비스는 에너지 플래너를 구입하신 분에 한해 이용하실 수 있는 서비스입니다.

제품 구매 후, 설치가 완료된 후에 제품의 시리얼 번호를 등록하면 정상적인 서비스 이용이 가능합니다.

[서비스]
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네, 인터넷이 연결된 상태에서만 서비스 이용이 가능합니다.

에너지 플래너는 실시간으로 전력 데이터를 받아 고객님께 정보를 보여드리는 서비스이기 때문에 인터넷이 연결되어있어야 합니다. 

[서비스]
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Ranking 서비스는 일주일 동안 집계되는 전기 사용량을 오름차순으로 등수를 보여줍니다.

매주 일요일 밤 12시를 기점으로 새롭게 랭킹이 적용되며, 가장 적게 사용한 상위 3명의 사용자와 본인의 사용량 등수를 알 수 있습니다. 

[서비스]
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내 이웃은 한전 데이터를 바탕으로 나와 비슷한 평형대에 거주하고 동일한 가족 구성원이 있는 이웃들을 의미합니다. 

[서비스]
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네, 2가지 방법이 있습니다.


1. 하나의 아이디로 가족들이 공유해 접속하는 경우

제품 등록 시에 사용한 아이디를 가족들과 공유해, 각각의 스마트폰에서 접속해 서비스를 이용하는 방법이 있습니다.


2. 여러 개의 아이디로 가족들이 각각 접속하는 경우

다른 가족들도 가입해, 현재 설치된 제품의 시리얼 번호를 넣어 등록하는 방법이 있습니다. 이 경우에도 역시 동일하게 서비스를 받아보실 수 있습니다. 

[제휴]
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제휴를 원하는 분야의 각 담당 부서로 연락하시면 됩니다.


마케팅/서비스 관련 제휴는 energyplanner@encoredtech.com

사업 및 그 외의 제휴는 contact@encoredtech.com으로 연락주세요.

[기타]
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먼저, 전기 요금 고지서를 한전 고지서로 직접 받는 경우에는 저압을 선택하시면 됩니다.

한전 고지서가 아닌, 관리비를 포함한 다른 종류의 고지서를 받는 경우에는 한전 홈페이지를 통해 직접 확인하거나, 관리사무소 측에 문의하시면 됩니다.